5 erreurs à éviter dans votre communication digitale en 2022

Février 1, 2022

Les narratifs sur les réseaux sociaux se suivent et ne se ressemblent pas/ Allant de micro-contenus produits par les internautes, des macro-contenus co créés par les influenceurs et jusqu'aux méga-productions nécessitant des moyens hollywoodiens, l'"infotainement" bat son plein. Or, les marques personnelles et corporate, se trouvent devant des défis fluctuants sur des réseaux sociaux difficilement maîtrisables, d'où la réccurence d'erreurs qui reviennent très souvent.

1- Les messages froids : envoyer des eMails et des inMails (Linkedin) froids est désormais obsolète. Les "cold emails" peuvent sembler pertinents au regard de la relation client mais c'est faux. Les relances successives de cette mauvaise pratiques ne font qu'aggraver la situation et nuire aux relations. Cela est aussi valables aussi pour les appels téléphoniques sans rendez-vous et le "Hard Selling" d'une manière générale.

2- La publicité non ciblée : il est tentant de sponsoriser à tour de bras sur Facebook et Instagram mais cela ne sert quasiment à rien en terme d'engagement et surtout en matière de conversion et de fidélisation. Le show sur les réseaux sociaux ne dure pas longtemps et peut s'avérer budgetivore, chronophage et sans ROI conséquent.

3- Les contenus anecdotiques : si produire du contenu est reconnu comme une nécessité existentielle pour les marques, en produire pour la forme, sans tactique ni stratégie, peut nuire à l'image de marque. L'esthétique ne peut malheureusement sauver la situation à l'heure de l'expérience client, du Big Data et de la montée en puissance de générations exigeantes.

4- Le Personal Branding : quand excessive, une mise en avant de l'émetteur peut aller à l'encontre de l'objectif visé. Si le contenu accompagnant ce déploiement de l'image personnelle ne suit pas vraiment le rythme des publications et que le Marketing personnel l'emporte sur la valeur ajoutée de la communication et l'utilisabilité des contenus, la communication peut s'avérer inopérante, voire nuisible, pour l'organisation.

5- Les Influenceurs inadéquats : le Marketing d'influence a beaucoup évolué ces dernières années et travailler avec les influenceurs devient presque une nécessité pour les marques. Toutefois, choisir des influenceurs et des ambassadeurs doit se faire en affinité avec les valeurs et les objectifs de la marques si l'on veut éviter des effets délétères sur la crédibilité auprès d'internautes de plus en plus avisés.

Pour relever les défis de la communication digitale en 2022, une approche ainsi qu'une éthique des réseaux sociaux à la fois raisonnable, responsable, prudente et concise est fortement recommandé. Si naviguer à vue est le propre de notre crise actuelle, un minimum de lucidité est requis pour arriver à bon port.

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